Contatti

Ghiaccio Elite è un negozio indipendente specializzato in ghiaccio, figura e compressione, con un assortimento multi-marca che permette di confrontare Risport, Bauer, Jackson Ultima e 2XU con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto. Questa pagina è la tua bussola per l'assistenza: ti aiuta a scegliere il canale giusto, a preparare le informazioni utili e a sapere in anticipo come verrà gestita la tua richiesta.

Chi opera la vetrina e dove siamo

La vetrina commerciale Ghiaccio Elite è operata e mantenuta da Alpenora Gestioni Commerciali S.r.l., società operativa indipendente organizzata per gestire vetrine specializzate multi-marca con magazzino coordinato, controllo qualità interno e assistenza strutturata per reparti.

Il soggetto gestore si occupa di assortimento e schede informative, gestione degli ordini, dei pagamenti previsti dai canali abilitati e della logistica, organizzazione dell'assistenza pre e post acquisto tramite reparti dedicati, oltre a verifica qualità, gestione delle segnalazioni e miglioramento continuo dei processi.

• Indirizzo merchant: Via delle Lame 47, 20134 Milano MI, Italia
• Operatore dal: 2019
• Promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi

Canale centrale: assistenza clienti

Per questioni generali su ordini, spedizioni e resi, il punto di partenza è il nostro canale centrale di assistenza.

• Email: support@ghiaccioelite.shop
• Di cosa si occupa: smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente, informazioni su stato ordini e condizioni operative vigenti
• Prima risposta attesa: risposta iniziale entro un giorno lavorativo
• Cosa includere nel messaggio: riferimento ordine dalla conferma d'ordine e oggetto chiaro della richiesta

Come gestiamo la tua richiesta

Ogni messaggio ricevuto al canale centrale viene registrato e inoltrato internamente al reparto più adatto. Ti aggiorniamo fino alla chiusura della pratica. Se la questione richiede un approfondimento, la pratica viene affidata al coordinatore assistenza, che ne segue l'esito.

Orari di servizio condivisi

• Orari: lunedì–venerdì ore 9:00–17:30, sabato ore 9:30–12:30
• Fuso orario: Ora dell'Europa centrale con adeguamento ora legale
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo

Ti consigliamo di scrivere in qualsiasi momento: non perderai il tuo turno, la presa in carico seguirà l'ordine di arrivo.

Scegli il reparto specialistico giusto

Per ricevere una risposta più rapida e precisa, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato. Ecco la directory completa dei nostri cinque reparti specialistici.

1. Consulenza prodotti — scelta di modello, misura e uso previsto

Idealmente prima dell'acquisto, quando vuoi confrontare modelli da ghiaccio, pattini da figura o capi a compressione.

• Email: consulenza-prodotti@ghiaccioelite.shop
• Responsabilità: orientamento su scelta di modello, misura e uso previsto
• Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto ed esperienza (es. allenamento, gara, tempo libero), misure rilevate secondo guida alle taglie
• Gestione: analisi esigenza e proposta comparativa, con follow-up fino a decisione
• Riferimento in caso di escalation: coordinatore assistenza

2. Supporto post-ordine — dopo la consegna, cambi e resi

Il reparto di riferimento dopo che hai ricevuto l'ordine, anche alla luce della nostra finestra operativa: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Email: supporto-post-ordine@ghiaccioelite.shop
• Responsabilità: gestione post consegna, cambi e pratiche di reso secondo finestra vigente
• Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine e motivo della richiesta, foto in caso di difetto o errore
• Gestione: verifica idoneità e istruzioni operative, con monitoraggio fino a chiusura pratica
• Riferimento in caso di escalation: coordinatore assistenza

3. Controllo qualità — autenticità, conformità e difetti segnalati

Se vuoi segnalare una possibile non conformità, un difetto o chiedere una verifica su prodotto, etichette e filiera.

• Email: controllo-qualita@ghiaccioelite.shop
• Responsabilità: verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati
• Prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche ed etichette, descrizione dettagliata della non conformità
• Gestione: istruttoria tecnica su lotto e filiera, con esito motivato e rimedio proposto
• Riferimento in caso di escalation: responsabile qualità

4. Tutela legale e privacy — questioni contrattuali e diritti sui dati

Per richieste contrattuali, tutela dati e esercizio dei diritti privacy.

• Email: tutela-legale-privacy@ghiaccioelite.shop
• Responsabilità: questioni contrattuali, tutela dati e richieste sui diritti
• Prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto giuridico o privacy della richiesta, elementi identificativi minimi necessari
• Gestione: verifica documentale e inquadramento, con riscontro scritto ed eventuali moduli
• Riferimento in caso di escalation: referente legale

5. Aiuto spedizioni — preparazione, tracciamento e consegna

Per seguire la preparazione del pacco, interpretare il tracking e gestire giacenze, ritardi o riconsegne secondo le modalità vigenti.

• Email: aiuto-spedizioni@ghiaccioelite.shop
• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna secondo modalità vigente
• Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine e indirizzo di consegna, segnalazione di giacenza o ritardo
• Gestione: controllo tracking e sollecito al vettore, con istruzioni per giacenza o riconsegna
• Riferimento in caso di escalation: coordinatore logistica

Come scrivere per ricevere aiuto più in fretta

• Scegli un oggetto preciso: ad esempio numero ordine + tema, come cambio misura o tracking fermo.
• Allega subito le prove utili: foto del prodotto, dell'etichetta o del pacco velocizzano le verifiche di magazzino e qualità.
• Indica le misure se chiedi un consiglio: lunghezza piede, taglia abituale e uso previsto aiutano a proporre l'alternativa corretta.
• Usa un solo canale per la stessa pratica: se hai già scritto al canale centrale, attendi la nostra risposta invece di aprire richieste parallele.

Ghiaccio Elite opera come specialista multi-marca indipendente: confrontiamo prodotti di diversi marchi per aiutarti a scegliere, e organizziamo l'assistenza per reparti così ogni richiesta arriva subito alle persone giuste.