Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Politica di spedizione di Ghiaccio Elite

Ghiaccio Elite su ghiaccioelite.shop è un negozio indipendente specializzato in ghiaccio, figura e compressione con assortimento multi-marca. La vetrina è operata e mantenuta da Alpenora Gestioni Commerciali S.r.l., società operativa indipendente che si occupa di assortimento, ordini, comunicazioni operative, logistica coordinata e supporto clienti.

Questa pagina descrive costi, soglia di gratuità, conferma ordine, accuratezza dell'indirizzo, tracciamento, gestione di ritardi, giacenze e pacchi mancanti o danneggiati, e come contattare l'assistenza spedizioni.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Gli importi sono espressi in EUR e l'idoneità alla gratuità segue il totale indicato al checkout prima del pagamento.
• Il codice SAVE15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout e non modifica la soglia di spedizione gratuita, salvo diversa indicazione al checkout.

Metodi di spedizione e ambito

Gli ordini vengono preparati dal magazzino coordinato e affidati a vettori operativi secondo la modalità vigente selezionabile al checkout. Le condizioni operative, le opzioni disponibili e gli eventuali aggiornamenti sono riepilogati nella conferma ordine e nelle comunicazioni operative successive.

Accettiamo carte di credito e PayPal. La spedizione viene avviata dopo la verifica del pagamento attraverso i canali abilitati.

Conferma ordine ed elaborazione

• Dopo l'acquisto ricevi una conferma ordine con riferimento ordine, riepilogo articoli, indirizzo di consegna e costi applicati.
• Conserva il riferimento ordine dalla conferma: è necessario per ogni richiesta di assistenza su stato ordini, preparazione, tracciamento e consegna.
• Se un articolo richiede verifiche di qualità interna o controlli aggiuntivi, la preparazione può richiedere passaggi supplementari prima dell'affidamento al vettore; in tal caso ricevi aggiornamenti via email.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Verifica attentamente nome, indirizzo, CAP, città, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di completare il pagamento. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, giacenza o reso al mittente.

Se noti un errore subito dopo l'ordine, contatta l'assistenza indicando riferimento ordine e indirizzo di consegna corretto. Se il pacco è già stato affidato al vettore, applicheremo la procedura di variazione o riconsegna prevista dal vettore, ove disponibile.

Tracciamento e spedizioni frazionate

• Quando il vettore prende in carico il pacco, ricevi le informazioni di tracciamento e puoi seguire preparazione, presa in carico, transiti e consegna.
• Un ordine con più articoli può essere suddiviso in spedizioni frazionate per disponibilità o esigenze logistiche. In tal caso ogni collo può avere un proprio tracking e avanzare separatamente, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto indicato al checkout.

Eventi del vettore, ritardi e giacenza

Eventi operativi come traffico intenso, condizioni meteo, scioperi, controlli, indirizzo incompleto o destinatario assente possono causare ritardi o giacenza. In caso di avviso di giacenza, segui tempestivamente le istruzioni del vettore per la riconsegna o il ritiro presso il punto indicato entro i termini segnalati.

• Controlla il tracking e l'email per istruzioni di giacenza o riconsegna.
• Se il tracking non si aggiorna o segnala un'anomalia, contatta il reparto spedizioni con riferimento ordine, indirizzo di consegna e segnalazione di giacenza o ritardo.
• Il reparto effettua controllo tracking e sollecito al vettore e fornisce istruzioni per giacenza o riconsegna.

Mancata consegna, pacchi mancanti o danneggiati

• Consegna non riuscita: se il corriere non trova il destinatario, verifica avvisi di passaggio, tracking e punti di ritiro, quindi richiedi riconsegna secondo le modalità del vettore.
• Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto: controlla entorno consegna, familiari, portineria e punto di ritiro, attendi l'aggiornamento finale del tracking e poi segnala il caso all'assistenza con riferimento ordine e descrizione dei controlli già effettuati.
• Pacco danneggiato: documenta imballo esterno e contenuto con foto, conserva imballo e articoli e segnala tempestivamente il danno per consentire verifica qualità, gestione della segnalazione e soluzione operativa.

Per esigenze di reso collegate a spedizione, ricorda che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni di reso vigenti. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.

Assistenza spedizioni: contatti, orari e tempi di risposta

Reparto spedizioni dedicato

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna secondo modalità vigente, contatta:

• Email spedizioni: aiuto-spedizioni@ghiaccioelite.shop
• Indica sempre riferimento ordine e indirizzo di consegna, più segnalazione di giacenza o ritardo se pertinente.
• Risposta entro un giorno lavorativo.
• Processo: controllo tracking e sollecito al vettore; istruzioni per giacenza o riconsegna, con aggiornamento fino a chiusura.
• Escalation: coordinatore logistica in caso di anomalie complesse o mancata risoluzione.

Supporto centrale clienti

Per stato ordini, condizioni operative, spedizioni e resi puoi anche contattare il supporto centrale:

• Email: support@ghiaccioelite.shop
• Indica riferimento ordine dalla conferma e oggetto chiaro della richiesta.
• Risposta iniziale entro un giorno lavorativo.
• Il supporto provvede a registrazione e inoltro interno al reparto e ad aggiornamento al cliente fino a chiusura, con smistamento verso il reparto competente. Escalation: coordinatore assistenza.

Orari di servizio

• Orari: lunedì–venerdì ore 9:00–17:30, sabato ore 9:30–12:30, Ora dell'Europa centrale con adeguamento ora legale.
• I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Gestore della vetrina

Assortimento, schede informative, gestione degli ordini, pagamenti previsti dai canali abilitati, logistica, assistenza pre e post acquisto tramite reparti dedicati, verifica qualità e miglioramento continuo sono curati da Alpenora Gestioni Commerciali S.r.l. quale soggetto gestore di ghiaccioelite.shop, con sede operativa del negozio in Via delle Lame 47, 20134 Milano MI, Italia.