Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 15/09/2026 — data di pubblicazione: 2026-09-15

Ghiaccio Elite — ghiaccioelite.shop — è un negozio indipendente specializzato in ghiaccio, figura e compressione con assortimento multi-marca. La vetrina confronta Risport, Bauer, Jackson Ultima e 2XU con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell’acquisto.

La vetrina commerciale è operata e mantenuta da Alpenora Gestioni Commerciali S.r.l., società operativa indipendente organizzata per gestire vetrine specializzate multi-marca con magazzino coordinato, controllo qualità interno e assistenza strutturata per reparti. Alpenora Gestioni Commerciali S.r.l. si occupa di assortimento, ordini, comunicazioni operative e supporto clienti, inclusi coordinamento dell’assortimento e delle schede informative, gestione degli ordini, dei pagamenti previsti dai canali abilitati e della logistica, organizzazione dell’assistenza pre e post acquisto tramite reparti dedicati, verifica qualità, gestione segnalazioni e miglioramento continuo dei processi.

Operatore: Ghiaccio Elite, Via delle Lame 47, 20134 Milano MI, Italia. Assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, come previsto dalle condizioni vigenti.

• La finestra di 30 giorni decorre dalla data di consegna dell’ordine.
• Le pratiche di reso, cambi e gestione post consegna sono trattate dal reparto post-ordine secondo la finestra vigente di 30 giorni dalla consegna.
• Non è prevista alcuna diversa durata di reso oltre i 30 giorni dalla consegna.

2. Idoneità e condizioni dei prodotti

Per essere idoneo al reso entro 30 giorni dalla consegna, l’articolo deve essere restituito in condizioni verificabili e complete, nel rispetto delle condizioni operative comunicate dall’assistenza.

• Verifica alla consegna: si invita a verificare imballo integro, corrispondenza di modello e misura, finiture e accessori, conservando imballo ed etichette fino al primo utilizzo.
• Qualità in preparazione: applichiamo controllo visivo e funzionale su imballo, cuciture, lame, supporti e accessori durante la preparazione dell’ordine, con blocco dei pezzi non conformi.
• Schede prodotto: le schede sono revisionate per coerenza descrittiva, immagini, taglie e compatibilità d’uso prima della pubblicazione e dopo ogni riassortimento.
• Conservare ordine, imballo originale, etichette e accessori agevola la verifica di idoneità e le istruzioni operative.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare una pratica, contattare il reparto competente indicando i riferimenti dell’ordine.

3.1 Cosa indicare

• Riferimento ordine indicato nella conferma operativa e oggetto chiaro della richiesta.
• Motivo della richiesta — reso standard, cambio misura/modello, errore, difetto o dubbio di conformità.
• Foto in caso di difetto o errore, con descrizione dettagliata.
• Per segnalazioni di qualità o autenticità: descrizione dettagliata con foto di etichette, cuciture o componenti rilevanti, più indicazione di imballo e stato d’uso al momento della verifica.

3.2 Dove inviare la richiesta

• Smistamento centrale e stato ordini: support@ghiaccioelite.shop — smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente e informazioni su stato ordini e condizioni operative vigenti. Registrazione e inoltro interno al reparto, con aggiornamento al cliente fino a chiusura. Risposta iniziale entro un giorno lavorativo.
• Post-ordine, cambi e resi: supporto-post-ordine@ghiaccioelite.shop — gestione post consegna, cambi e pratiche di reso secondo finestra vigente di 30 giorni dalla consegna. Verifica idoneità e istruzioni operative, con monitoraggio fino a chiusura pratica. Risposta entro un giorno lavorativo.
• Qualità e conformità: controllo-qualita@ghiaccioelite.shop — verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati. Istruttoria tecnica su lotto e filiera, con esito motivato e rimedio proposto. Risposta entro due giorni lavorativi.

Orari di servizio condivisi: lunedì–venerdì ore 9:00–17:30, sabato ore 9:30–12:30, Ora dell’Europa centrale con adeguamento ora legale. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

4. Verifica di articoli danneggiati, errati, difettosi o non conformi

Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, gestiti e spediti con processi documentati. L’approvvigionamento avviene esclusivamente tramite filiera distributiva tracciabile con verifica di coerenza tra documenti di acquisto, lotti e schede di prodotto.

Le segnalazioni di danno, errore, difetto, qualità o autenticità sono prese in carico dal reparto dedicato con il seguente processo:

• 1. Presa in carico dal reparto dedicato con numero di pratica.
• 2. Confronto con dati di lotto, foto di preparazione e documenti di filiera.
• 3. Verifica tecnica ed esito motivato con proposta di soluzione.

L’esito è comunicato entro tempi rapidi con soluzione tracciabile e possibilità di riesame da parte di un referente superiore in caso di disaccordo motivato. Il cliente riceve aggiornamenti fino a chiusura della pratica.

• Titolarità della risoluzione qualità: il reparto qualità conduce l’istruttoria e propone il rimedio; l’escalation è al responsabile qualità.
• Titolarità post-ordine: il reparto post-ordine gestisce idoneità e istruzioni operative; l’escalation è al coordinatore assistenza.

5. Rimborso

In caso di non conformità accertata è previsto rimedio significativo con sostituzione, correzione dell’ordine o tutela economica secondo le condizioni vigenti e la valutazione del reparto qualità.

• Il rimborso, quando dovuto, segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza.
• Metodo di rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal; le tutele economiche sono emesse, ove applicabile, tramite il canale di pagamento originario tra i canali abilitati — carta di credito e PayPal.
• L’importo rimborsabile tiene conto delle condizioni operative vigenti comunicate in fase di pratica, inclusa l’eventuale idoneità di articoli a promozioni come il 15% di sconto sugli articoli idonei con codice SAVE15 secondo le regole del checkout.
• Ogni esito è comunicato con soluzione tracciabile e numero di pratica.

6. Cambio e sostituzione

Per cambi di misura, modello o correzione di errori di preparazione, contattare supporto-post-ordine@ghiaccioelite.shop entro 30 giorni dalla consegna, indicando riferimento ordine e motivo della richiesta.

• Il reparto verifica idoneità e fornisce istruzioni operative per invio e sostituzione.
• Se la verifica tecnica accerta difetto o errore, la soluzione può includere sostituzione o correzione dell’ordine.
• Il monitoraggio prosegue fino a chiusura pratica, con escalation al coordinatore assistenza se necessario.

7. Spese di spedizione per resi e rimborsi

• Spedizione iniziale: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
• Le istruzioni operative fornite dal reparto post-ordine precisano, caso per caso, le modalità di restituzione e l’eventuale attribuzione dei costi logistici secondo le condizioni operative vigenti e l’esito della verifica.
• In caso di errore, difetto o non conformità accertata, il rimedio proposto dal reparto qualità tiene conto delle condizioni vigenti e della valutazione tecnica.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Per valutazioni tecniche, scrivere a controllo-qualita@ghiaccioelite.shop allegando prove fotografiche ed etichette e descrizione dettagliata della non conformità.

9. Contatti di assistenza per i resi

• Assistenza generale — support@ghiaccioelite.shop: smistamento centrale verso il reparto competente; informazioni su stato ordini e condizioni operative vigenti. Risposta iniziale entro un giorno lavorativo. Indicare riferimento ordine dalla conferma e oggetto chiaro della richiesta.
• Post-ordine e resi — supporto-post-ordine@ghiaccioelite.shop: gestione post consegna, cambi e pratiche di reso secondo finestra vigente di 30 giorni dalla consegna. Indicare riferimento ordine e motivo della richiesta, foto in caso di difetto o errore. Escalation: coordinatore assistenza.
• Qualità, conformità e autenticità — controllo-qualita@ghiaccioelite.shop: verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati. Indicare prove fotografiche ed etichette e descrizione dettagliata della non conformità. Escalation: responsabile qualità.

Per ordini, spedizioni e resi su ghiaccioelite.shop gestito da Ghiaccio Elite, conservare la conferma operativa e contattare il reparto competente entro 30 giorni dalla consegna per ricevere istruzioni tracciabili fino a chiusura.